Customer Success Manager
🗂️ Gérer les demandes, documenter les solutions, améliorer l'expérience
Ce poste est fait pour toi si :
- Tu es exigeant·e et fiable, avec une communication claire, directe et pédagogue - tu sais cadrer et guider sans jargon
- Tu aimes résoudre des problèmes concrets vite et bien
- Tu considères le support comme un pont entre les utilisateurs et le produit : tu sais capter les irritants, prioriser et faire remonter les retours utiles à l’équipe.
Chez Teetsh, on développe des outils numériques pour les professeurs des écoles. Leur mission : enseigner. La nôtre : leur faire gagner du temps et de la sérénité.
🙋 Qui on cherche
Un·e Customer Success Manager qui coche ces cases :
- Tu as minimum 2 ans d’expérience en customer success / support utilisateur, idéalement en start-up
- Tu es orienté·e “impact utilisateur” : autonome, rigoureux·se, avec le sens du service et du produit
- Tu sais alterner entre réponses rapides de support et investigations plus poussées. Tu as aussi le réflexe d’apprendre au passage : chaque échange devient une amélioration (documentation, produit, admin interne, etc)
- Tu intègres naturellement des outils SaaS à ton quotidien pour optimiser en continu ta façon de travailler
- Tu es à l’aise avec un rythme de travail incluant une demi-journée le samedi et une demi-journée le dimanche, en contrepartie de 2 demi-journées de repos en semaine + compensation dédiée
- Tu écris et parles très bien anglais (marchés anglophones en test à court terme)
- Le full remote te correspond vraiment et tu habites en France ou dans un pays limitrophe (à moins de 5h en train de Paris)
💼 Ta mission chez Teetsh
Etre le point d’entrée et de confiance pour nos utilisateurs et la voix de leurs besoins auprès du produit.
Au quotidien, tu vas :
- Gérer le support entrant (priorisation, résolution directe quand c’est possible, escalade propre quand ça ne l’est pas), majoritairement par écrit
- Faire le relais utilisateurs ↔ équipe produit : remontée de bugs qualifiés, synthèse de besoins, suggestions d’améliorations avec contexte
- Conduire des appels utilisateurs pour creuser certains sujets (exemple : raisons de churn)
- Piloter la documentation (mise à jour, création, structuration) pour que la bonne réponse soit trouvable sans nous
- Créer des tutoriels vidéo clairs et concis (scénarisation simple, voix off, publication)
- Gérer ventes & renouvellements des abonnements “écoles” (suivi, relances & renouvellement serein).
Terrains de jeu :
- Marché existant : enseignants francophones. Tu peux voir leurs (vrais !) avis ici.
- Marchés testés à court terme : enseignants anglophones, d’où l’exigence forte sur l’anglais.
📖 Notre histoire en 2 phases
En 2016, Thibault, ingénieur informatique passionné, voit sa compagne Marie-Laure, professeure des écoles, passer ses soirées à jongler entre Word, Excel et des outils pas pensés pour elle. Lui qui développe des logiciels depuis le collège, il se dit qu’il y a forcément mieux à faire. Alors il commence à coder, les soirs et les week-ends, une solution simple et efficace rien que pour elle.
Ce projet personnel devient vite un engagement à plein temps. Il crée Teetsh : une application pensée pour faire gagner du temps aux enseignants du primaire. Aujourd’hui, Teetsh est utilisé tous les jours dans des milliers d’écoles, et porté par une équipe engagée, convaincue qu’on peut — et qu’on doit — offrir aux profs des outils dignes du XXIᵉ siècle.
🎥 Envie d’en savoir plus sur la genèse de Teetsh ? Découvre notre histoire dans cette interview.
🚀 Où nous en sommes aujourd’hui
- Teetsh est une start-up rentable, sans levée de fonds, 100 % bootstrap.
- 40 % des écoles françaises comptent au moins un enseignant utilisateur de Teetsh et nos utilisateurs payants sont présents dans 70 pays à travers le monde.
- Nous sommes une équipe de 7 personnes en télétravail, avec 3 à 4 off-sites par an. Chacun·e optimise son impact : peu de process, pas de reporting inutile et zéro réunions infructueuses.
- Notre carburant quotidien, c’est l’impact direct qu’on a sur la vie des enseignants et leur feedback enthousiaste est notre meilleur indicateur.
Et demain ? On garde notre cap en France, on étend nos racines en Belgique et on explore les premiers marchés à l’étranger.
📅 Le process de recrutement
- Visio découverte avec Marika (RH)
- Entretien approfondi et mise en situation avec Thibault (Fondateur)
- Ref calls
- ½ journée d'immersion à Metz
🎉 Et si on se choisit mutuellement… bienvenue chez Teetsh !